User experience (UX) adalah salah satu faktor yang ngaruh ke kualitas website secara keseluruhan. Kalau UXnya bagus, otomatis audiens lebih betah dan senang mampir ke websitemu.
Nah, salah satu fitur yang bisa kamu manfaatin untuk ningkatin user experience di websitemu adalah frequently asked question (FAQ).
Fitur apakah itu? Kenapa fitur tersebut bisa ningkatin UX website?
Nah, kita akan bahas secara lengkap tentang frequently asked questions di artikel ini!
Belajar Apa Kita Hari Ini?
Apa Itu FAQ?
Frequently asked questions (FAQ) adalah fitur yang isinya berbagai pertanyaan yang sering diajukan oleh audiens atau target market.
Pertanyaan seperti apa yang sering audiens tanyakan?
Pertanyaan yang sering mereka ajukan biasanya yang berhubungan dengan topik ataupun produk/jasa yang dijual di website.
Nah, FAQ ini punya peran penting di website untuk meyakinkan target market hingga menghemat waktu untuk menjawab pertanyaan yang paling sering ditanya.
Mungkin terdengar sepele – tapi, fitur seperti ini bisa membantu audiens untuk tahu informasi secara cepat dan ningkatin persepsi mereka terhadap website secara positif.
Kamu bisa nemuin fitur ini di homepage, halaman khusus FAQ, ataupun di artikel.
Kalau di homepage atau halaman khusus, pertanyaan yang ada akan membahas seputar website tersebut – termasuk apa yang tersedia ataupun produk/jasa yang dijual.
Beda lagi kalau fitur ini ada di artikel – pertanyaan yang ada akan membahas seputar pembahasan yang ada di artikel.
Fungsi FAQ untuk Website
Berikut adalah fungsi fitur frequently asked question untuk website – baik yang ada di homepage, halaman khusus, ataupun artikel blog – yaitu:
1. Membantu Audiens untuk Nemuin Jawaban
Manfaat pertama yaitu bisa membantu audiens nemuin jawaban yang mereka butuhkan secara cepat.
Saat audiens pertama kali masuk ke website bisnis, mereka pasti ingin tahu secara garis besar tentang bisnis dan produk/jasa yang ada.
Nah, adanya FAQ bisa membantu mereka untuk nemuin hal tersebut.
Adanya jawaban singkat dari pertanyaan yang paling sering audiens cari akan ngasi pengalaman positif bagi mereka dan ningkatin peluang konversi/transaksi.
2. Ningkatin Performa SEO
Alasan kedua adalah bisa ningkatin performa SEO halaman yang ada di websitemu.
Di mata Google, homepage atau artikel blog yang ada FAQnya terkesan lebih profesional, lengkap, dan terpercaya.
Selain itu, kalau ada pembahasan yang gak dikupas secara mendalam di artikel, kamu bisa lengkapi pembahasan tersebut di FAQ.
3. Website Terkesan Lebih Profesional dan Kredibel
Sambungan dari poin kedua – website yang ada frequently asked question terkesan lebih profesional dan kredibel karena mampu menyediakan jawaban yang cepat untuk audiens.
4. Ningkatin User Experience
Adanya frequently asked question memang bisa ningkatin kredibilitas website. Nah, kalau audiens puas, otomatis user experience pun jadi positif.
Selanjutnya, hal ini bisa bikin audiens percaya dengan websitemu.
Cara Membuat FAQ untuk Website
Berikut adalah cara membuat FAQ yang bisa kamu lakukan – baik untuk homepage, halaman khusus, ataupun artikel blog. Apa saja?
1. Cari Tahu Mau Pasang FAQ di Mana
Hal pertama yang harus kamu lakukan adalah cari tahu dulu mau pasang fitur ini di mana – homepage? Artikel blog? Atau halaman khusus?
Alasannya, beda tempat, beda pula nanti pertanyaan yang harus kamu kumpulkan untuk FAQnya.
Kalau di homepage atau halaman khusus – pertanyaan akan berhubungan dengan website itu sendiri (tentang website, produk, jasa, hingga identitas bisnis).
Kalau di artikel blog – pertanyaannya akan lebih berhubungan ke topik yang dibahas di artikel tersebut.
2. Kumpulin Pertanyaan yang Relevan
Setelah kamu tahu mau buat frequently asked questions di mana, sekarang kamu kumpulin pertanyaan yang relevan.
Kamu bisa tanya ke tim sales untuk buat FAQ di homepage atau halaman khusus. Tim sales lebih tahu apa saja pertanyaan, kebutuhan, dan keluhan dari target market.
Kamu bisa gunakan informasi tersebut sebagai daftar pertanyaan agar target market ngerasa nemuin apa yang mereka cari di websitemu.
Kalau untuk artikel blog, kamu bisa manfaatin data kueri di Google Search Console, cek People Also Ask di SERP, ataupun dengan manfaatin AI.
Seperti ini detailnya:
- Google Search Console – kamu bisa cari daftar kueri yang paling banyak dicari di suatu halaman artikel. Kalau ada kueri yang bersifat pertanyaan, bisa kamu pakai di FAQ.
- People Also Ask – kamu tinggal cari keyword dari artikelmu. Lalu, pertanyaan yang ada di PAA bisa kamu manfaatin.
- Pakai tools AI – kamu bisa buat prompt ke AI untuk buatkan FAQ dan jawabannya yang sesuai dengan artikel yang akan dishare. Setelah jadi, bisa kamu bandingkan dengan yang ada di PAA.
3. Siapkan Jawaban yang Relevan
Setelah tahu apa saja pertanyaan yang relevan, kamu bisa kumpulan jawaban yang sesuai. Berikan jawaban yang singkat, padat, dan jelas.
4. Tambahkan FAQ di Website
Oke, sekarang kamu sudah punya frequently asked question untuk homepage, halaman khusus, ataupun artikel blog.
Sekarang, tinggal masukkan saja ke dalam halaman yang sesuai.
Kalau di homepage atau halaman khusus, kamu bisa manfaatin plugin agar tampilan FAQnya lebih oke.
Kalau di artikel blog, bisa pakai plugin atau buat saja dalam bentuk teks seperti biasa.
Nanti judul “Frequently Asked Questions”nya jadi H3, lalu list pertanyaan dan jawabannya bisa dalam bentuk teks biasa.
Bikin Kontenmu Berkualitas dengan FAQ!
Frequently Asked Question (FAQ) adalah fitur yang bisa ngasi dampak positif untuk website.
Fitur ini bisa kamu temukan di homepage, halaman khusus untuk FAQ, hingga artikel blog.
Fungsi fitur ini yaitu bisa memudahkan audiens untuk mendapatkan jawaban secara cepat di websitemu. Selain itu, websitemu terlihat lebih bisa dipercaya dan kredibel dengan adanya fitur ini.
Yuk, coba terapkan fitur ini di websitemu!
Frequently Asked Questions (FAQ)
Apa manfaat menambahkan FAQ di website?
FAQ membantu audiens menemukan jawaban dengan cepat, meningkatkan pengalaman pengguna (UX), memperkuat kredibilitas website, dan bahkan mendukung performa SEO.
Gimana cara membuat FAQ yang efektif?
Tentukan lokasi FAQ (homepage, halaman khusus, atau artikel), kumpulkan pertanyaan yang relevan, siapkan jawaban singkat dan jelas, lalu tambahkan ke website dengan format yang mudah dibaca.
Referensi
https://sitespirit.co/blog/apa-itu-faq/
https://www.jagoanhosting.com/blog/faq-adalah/
https://www.cloudeka.id/id/berita/web-dev/apa-itu-faq-pentingkah-untuk-sebuah-website/
https://cmlabs.co/id-id/seo-terms/faq-adalah
