Sudah jadi hal wajar kalau kita sering nemuin hambatan atau masalah di dalam bisnis ataupun strategi marketing.
Apapun masalahnya, harus dicari penyebab utamanya agar kita bisa menyusun solusi terbaik.
Tahukah kamu? Serumit apapun masalahnya, kita bisa cari akar masalah cuma bermodalkan satu kata – “Kenapa?” atau “Why?”
Ya, itulah prinsip dari metode 5 whys!
Penasaran gimana metode ini bisa membantu kita memecahkan masalah?
Belajar Apa Kita Hari Ini?
Apa Itu Metode 5 Whys?
5 whys adalah metode sederhana yang berguna untuk nemuin akar masalah.
Sesuai namanya, metode ini cuma bermodalkan kata “kenapa?” yang kita tanyakan sebanyak lima kali. Simpel, bukan?
Metode 5 whys pertama kali diperkenalkan oleh Sakichi Toyota, pendiri Toyota.
Konsepnya 5 whys itu seperti ini:
Misal kamu menghadapi satu masalah yaitu penurunan jumlah traffic website di bulan ini.
Nah, dari masalah itu, kamu bertanya…
“Kenapa bisa terjadi penurunan traffic website bulan ini?”
Ternyata, jawabannya karena terjadi penurunan traffic di konten-konten yang rutin ngasi banyak traffic di bulan-bulan sebelumnya. Nah, kamu lanjut bertanya
“Kenapa konten yang selama ini ngasi banyak traffic performanya turun bulan ini?”
Dan seterusnya sampai kamu bertanya sebanyak lima kali.
Nah, jawaban dari pertanyaan kelima itulah yang dianggap sebagai akar dari masalah yang kamu hadapi.
Nah, dari jawaban tersebut, kamu bisa cari solusinya.
Kelebihan Metode 5 Whys
Sebetulnya ada banyak metode analisis masalah yang bisa kamu pakai. Tapi, metode 5 whys punya beberapa kelebihan, antara lain:
1. Simpel dan Cepat
5 whys adalah metode yang cepat dan simpel. Gak perlu alat, gak perlu skill khusus.
Kamu cuma perlu ngumpulin orang untuk brainstorming, fokus, dan bahas “kenapa” sampai ketemu akar masalahnya.
2. Fokus ke Akar Masalah
Metode ini fokus ke akar masalah, sehingga bikin proses analisismu lebih efektif dan efisien. Kamu juga lebih cepat buat nemuin solusi dengan metode ini.
3. Bisa Kamu Pakai di Berbagai Masalah
5 whys adalah metode yang bisa kamu adaptasi di berbagai masalah – mulai dari bisnis, marketing, hingga kehidupan sehari-hari.
Cara Pakai Metode 5 Whys
Kamu bisa pakai metode 5 whys dengan langkah-langkah berikut:
1. Identifikasi Masalah
Cari tahu dulu apa masalah yang ingin kamu seleesaikan. Kamu bisa identifikasi ini sendiri atau berkelompok lewat brainstorming.
2. Tanya “Kenapa?”
Kamu dan tim bisa bertanya “kenapa masalah ini terjadi?”.
3. Terus Bertanya hingga Lima Kali
Kalau sudah nemu jawaban dari pertanyaan pertama, tanya “kenapa?” ke jawaban itu. Ulangi terus sampai kamu bertanya sebanyak lima kali.
4. Cari Tahu Solusinya
Setelah kamu nemuin jawaban dari pertanyaan kelima, cari tahu apa solusi yang harus kamu lakukan untuk membereskan masalah itu.
Contoh Metode 5 Whys
Misalnya, kamu adalah seorang email marketer yang lagi punya problem yaitu…
Masalah: Penurunan tingkat konversi dari newsletter menurun di bulan ini.
Nah, pertanyaan yang bisa kamu tanyakan yaitu:
1. Kenapa tingkat konversi newsletter bulan ini menurun?
Karena banyak subscribers yang gak buka newsletter yang dikirim.
2. Kenapa banyak subscribers gak buka newsletter yang dikirim?
Karena open rate newsletter rendah.
3. Kenapa open rate newsletter rendah?
Karena subjek newsletter gak menarik perhatian.
4. Kenapa subjek newsletter gak menarik?
Karena subjek newsletter sifatnya generik dan gak dipersonalisasi.
5. Kenapa subjek newsletter gak dipersonalisasi?
Karena data subscribers gak disegmentasi dengan baik di database.
Solusi: Email marketer bersama dengan tim marketing harus berfokus ke segmentasi subscribers dan personalisasi email berdasarkan behavior subscribers.
Tujuannya agar email marketer bisa bikin subjek yang lebih personal. Selain itu, lakukan juga A/B testing untuk nemuin subjek yang paling efektif.
“Why?” – Kata Sakti untuk Cari Akar Masalah
5 whys adalah metode pemecahan masalah yang simpel. Bermodalkan “kenapa?” atau “why?”, kamu bisa nemuin solusi berbagai masalah.
Apalagi, metode ini gak cuma bisa kamu pakai untuk mecahin masalah di kantor.
Kamu juga bisa terapkan untuk memecahkan masalah yang ada di kehidupan sehari-hari.
Bahkan, untuk mencari tujuan atau goal sebenarnya dalam melakukan sesuatu (misal, mau buka bisnis), kamu bisa pakai metode ini.
Powerful sekali bukan metode 5 whys ini?
Frequently Asked Questions (FAQ)
Apa kelebihan Metode 5 Whys?
Kelebihannya adalah kesederhanaan, fokus pada akar masalah, dan fleksibilitas untuk digunakan dalam berbagai situasi.
Gimana cara menggunakan Metode 5 Whys?
Identifikasi masalah, ajukan pertanyaan "kenapa?" terhadap masalah tersebut, dan ulangi hingga lima kali untuk menemukan akar penyebabnya.
Apakah metode ini hanya untuk masalah bisnis?
Tidak, metode ini dapat digunakan untuk memecahkan masalah dalam berbagai konteks, termasuk kehidupan sehari-hari.
Referensi
https://surabaya.proxsisgroup.com/mencari-akar-masalah-dengan-metode-5-whys/
https://youngontop.com/metode-5-whys-teknik-sederhana-buat-menggali-akar-masalah/
https://www.lean.org/lexicon-terms/5-whys/
